פרופיל העסק בגוגל: המדריך לקידום מקומי שכל בעל עסק בישראל צריך

חלק גדול מהחיפושים בגוגל הם חיפושים מקומיים. אנשים מחפשים מוסך קרוב, קוסמטיקאית בשכונה, מסעדה פתוחה עכשיו או חנות חומרי בניין בעיר. בחיפושים כאלה, לפני התוצאות הרגילות, מופיעה בדרך כלל מפה עם כמה עסקים בולטים. ההופעה בתיבה הזו יכולה להיות ההבדל בין טלפון שמצלצל כל היום לבין שקט מתמשך. הכלי שעומד מאחורי ההופעה הזו הוא פרופיל העסק בגוגל, ולמרבה ההפתעה, עסקים רבים בישראל עדיין לא מנצלים אותו כראוי.

מה זה בעצם פרופיל עסק ולמה הוא קריטי

פרופיל העסק הוא כרטיס חינמי שגוגל מציגה בחיפוש ובמפות. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, תמונות, ביקורות, קישור לאתר וכפתור חיוג. עבור לקוח פוטנציאלי, זהו לעתים קרובות הרושם הראשון ולפעמים גם היחיד. רבים מחליטים להתקשר או להגיע פיזית בלי להיכנס לאתר בכלל.

החשיבות גדלה עוד יותר בעידן הסמארטפון. מי שמחפש בטלפון "פיצה קרובה" לא רוצה לקרוא מאמר, אלא לראות מיד מה פתוח, כמה זה רחוק ומה אומרים אחרים. עסק בלי פרופיל מעודכן פשוט לא נכנס לשיקול. ובנוסף, גם עוזרים קוליים ומנועי תשובות מבוססי בינה מלאכותית שואבים מידע ממקורות כאלה, כך שפרופיל מסודר משפיע גם על ערוצים חדשים.

פתיחה ואימות של הפרופיל

הצעד הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לא פעם גוגל יוצרת כרטיס אוטומטי על בסיס מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף את העסק למפות. במקרה כזה יש לתבוע את הבעלות על הכרטיס ולא לפתוח כרטיס כפול, שעלול לבלבל גם את הגולשים וגם את גוגל.

לאחר מכן מגיע שלב האימות, שנועד להוכיח שאתם אכן הבעלים. האימות יכול להתבצע בכמה דרכים, בהתאם לסוג העסק ולשיקול של גוגל, ולעתים כולל צילום וידאו של המקום או של רכב העבודה. עסקים שנותנים שירות בבית הלקוח, כמו טכנאים או מובילים, יכולים להגדיר אזור שירות במקום להציג כתובת פיזית, וזה חשוב במיוחד למי שעובד מהבית ולא רוצה שהכתובת הפרטית תופיע ברשת.

למלא כל שדה, ולמלא אותו נכון

גוגל מעדיפה פרופילים מלאים ועשירים. בחרו קטגוריה ראשית מדויקת ככל האפשר, והוסיפו קטגוריות משניות רלוונטיות. כתבו תיאור עסק טבעי שמסביר מה אתם עושים, לאילו אזורים אתם מגיעים ומה מייחד אתכם, בלי לדחוס מילות מפתח באופן מלאכותי. עדכנו שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים, כי אין דבר מתסכל יותר מלקוח שמגיע לחנות סגורה.

שימו לב לעקביות של פרטי העסק. השם, הכתובת ומספר הטלפון צריכים להופיע באותו אופן בפרופיל, באתר ובאינדקסים עסקיים אחרים. חוסר התאמה, למשל שם עסק שונה מעט או כתובת ישנה, עלול להחליש את האמון של גוגל במידע. ומבחינת שם העסק, הקפידו להשתמש בשם האמיתי בלבד. הוספת מילות מפתח לשם מנוגדת להנחיות ועלולה להוביל להשעיית הפרופיל.

תמונות, פוסטים ושאלות ותשובות

פרופיל עם תמונות איכותיות מושך יותר הקלקות. העלו תמונות של חזית העסק, כדי שיהיה קל למצוא אתכם, של הצוות, של המוצרים ושל עבודות שביצעתם. תמונות אמיתיות עדיפות על תמונות מאגר. מומלץ להוסיף תמונות חדשות מדי כמה שבועות, כדי לשדר שהעסק פעיל.

אפשרות הפוסטים מאפשרת לפרסם מבצעים, אירועים ועדכונים ישירות בכרטיס. מעט עסקים משתמשים בה, ולכן מי שכן מפרסם בולט יותר. כדאי גם לעקוב אחר מדור השאלות והתשובות, שבו גולשים יכולים לשאול שאלות ציבוריות. אם לא תענו, מישהו אחר עלול לענות במקומכם, ולא תמיד במידע נכון.

• תמונת חזית ותמונת שילוט ברורות
• לפחות עשר תמונות של מוצרים או עבודות
• פוסט חדש אחת לשבוע או שבועיים
• מענה לכל שאלה ציבורית תוך זמן קצר

ביקורות: הלב של הקידום המקומי

כמות הביקורות, הדירוג הממוצע והטריות שלהן הם מהגורמים הבולטים בהחלטה של הגולש, ולפי ההערכות המקובלות בתחום, גם בדירוג של גוגל. הדרך הנכונה לקבל ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, בתזמון הנכון, למשל מיד אחרי סיום העבודה. שליחת קישור ישיר לכתיבת ביקורת מקלה מאוד על הלקוח.

חשוב להגיב לכל ביקורת, חיובית ושלילית. תגובה אדיבה לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, משדרת מקצועיות לכל מי שקורא אותה בהמשך. לעומת זאת, אסור לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות. גוגל מסננת ביקורות חשודות, והנזק התדמיתי כאשר הדבר מתגלה גדול בהרבה מכל רווח זמני.

מדידה ותחזוקה שוטפת

בממשק הניהול של הפרופיל ניתן לראות כמה אנשים צפו בכרטיס, כמה ביקשו מסלול הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. מעקב חודשי אחר הנתונים יעזור להבין אם השינויים שעשיתם עובדים. אם יש עלייה בצפיות אבל לא בשיחות, ייתכן שהתמונות או הביקורות לא משכנעות מספיק.

זכרו שגם אנשים אחרים יכולים להציע עריכות לפרופיל שלכם, וגוגל לפעמים מאשרת אותן. היכנסו לפחות פעם בחודש כדי לוודא שהפרטים נכונים, שהשעות מעודכנות ושלא נוספו שינויים לא רצויים.

כדאי גם לבדוק מדי פעם איך נראים הפרופילים של המתחרים הקרובים אליכם. אם הם מופיעים מעליכם במפה, נסו להבין מה שונה: האם יש להם יותר ביקורות, תמונות עדכניות יותר או קטגוריות מדויקות יותר? ההשוואה הזו אינה נועדה להעתקה, אלא לזיהוי פערים שאפשר לסגור. לעתים קרובות מתברר ששינוי קטן, כמו עדכון הקטגוריה הראשית או הוספת אזורי שירות, מספיק כדי לשפר את המיקום בצורה ניכרת. ואם העסק עבר דירה, שינה שם או סגר סניף, עדכנו את הפרופיל מיד, כדי שלקוחות לא יגיעו לכתובת הישנה ויתאכזבו.

לסיכום

פרופיל עסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים המשתלמים ביותר שקיימים, כי הוא חינמי ומגיע בדיוק ללקוחות שמחפשים אתכם עכשיו. פתחו ואמתו את הכרטיס, מלאו כל שדה בקפידה, העלו תמונות אמיתיות, אספו ביקורות בדרך הוגנת ועקבו אחר הנתונים. עבודה של שעה או שעתיים בחודש יכולה להפוך את הכרטיס למקור הלקוחות המרכזי של העסק.